• Retire el forro plástico mínimo 24 horas antes de utilizar el producto, con el fin de eliminar posible humedad y evitar deterioro.
• Airee el producto los primeros días de uso, evitando generar olores fuertes que puedan presentarse posterior al proceso productivo.
• Gire y rote el producto cada 3 meses: el primer giro se hace de tal forma que el cabecero (donde está ubicada la marquilla de referencia del producto) pase a ocupar el lugar donde descansan los pies. El segundo giro se hace rotando el producto de forma opuesta a la que se está usando, es decir, el lado donde está ubicada la marquilla de referencia descansaría sobre la base - cama. Repitiendo así los pasos 1 y 2 en forma de ciclo cada 3 meses.
• Utilice su producto sobre un tendido (fondo) continuo y nivelado de tablas con una distancia máxima de 3 centímetros entre cada una; ya sea de material de madera, metal, etc., siempre y cuando esté libre de humedad, sin astillas y polilla. También puede utilizarse sobre una lámina de hard – board con orificios que permitan la circulación del aire.

• Desgaste natural del producto.
• Productos vendidos como saldos.
• Daños ocasionados durante la manipulación y/o transporte, no reportados al momento de recibir el producto.
• Cuando la causa del daño se origine por condiciones de almacenamiento y/o uso inadecuado.
• Daños ocasionados en la superficie del producto por descuidos como: humedad por derrame de líquidos, manchas; rayones, quemaduras por plancha, velas, cigarrillo; cortaduras por los tornillos de la cama, objetos corto – punzantes y/u otro tipo de daños fortuitos en este.
• La tela del producto no tiene garantía. No se recomienda planchar o aplicar calor, pues esto podría deteriorar la tela y/o afectar las características de funcionalidad del producto, así como tampoco se debe lavar con detergentes, agua y/o productos no especializados.
• Manchas de humedad por haber utilizado el producto con el plástico del empaque.

• Modificaciones y/o reparaciones no autorizadas por la Compañía y/o hechas por terceros.
• Deformaciones ocasionadas por la no e/o inadecuada rotación del producto.
• Deformación por haber doblado o amarrado el producto.
• Daños ocasionados por utilización del producto en camas o bases de medidas diferentes a este y/o la utilización de fondos o tablas inadecuadas.
• Cuando el producto ha sido utilizado en condiciones para las cuales no fue diseñado.
• Presencia de algún tipo de plaga como: xilófagos, garrapatas, pulgas, polilla, chinches, comején, termitas, hormigas, etc.

• Nos reservamos el derecho de invalidar la garantía de cualquier producto, materiales y/o partes constitutivas del mismo, cuando este se encuentre en condiciones antihigiénicas.
• No se recibe el producto y/o partes constitutivas del mismo, hasta no efectuar la visita técnica realizada por el personal técnico o representante de ventas autorizado.
• Se presta el servicio de garantía, únicamente si la causa del daño es originada por defectos en el proceso de producción y/o fabricación del producto, materiales y/o partes constitutivas del mismo.
• Para poder aplicar la garantía se debe presentar original o copia de la factura de compra.
• La solicitud presentada y el producto deben estar dentro del periodo de tiempo que cubre la garantía, estipulado en la marquilla de referencia del producto.
• La garantía aplica a partir de la fecha de la factura de compra del producto.

Los siguientes ítems están cubiertos, solo bajo condiciones adecuadas y uso normal del producto.

• Reparación o reposición parcial o total de la parte interna (lamina de espuma y/o casata, malla de resortes, entre otros), por una de las mismas características y especificaciones técnicas por impresiones del cuerpo superiores a 4 c.m., siempre y cuando sean permanentes o por las dos caras del producto. (Nota: impresiones inferiores, corresponden al ajuste natural del producto al cuerpo del usuario y no corresponden a defecto de fabricación alguno; para esto, todo producto de estas características debe rotarse cada 3 meses).
• Reparación parcial o total por desprendimiento de capas internas (láminas de espumas y/o casatas) del producto (en especial colchones tipo Pillow, Oneface y/o Resortados).
• Reparación parcial o total de costuras reventadas y/o sueltas del ribete, agarraderas y/o del acolchado (costuras decorativas) del forro.
• Reparación parcial o total por tela del forro suelta y/o destemplada, durante el primer mes de uso.
• Reparación o reposición parcial o total por defectos de fabricación en el cierre o cremallera del forro por uno de las mismas características y especificaciones técnicas, durante el primer mes de uso.
• Reposición parcial o total del producto y/o de una de sus partes constitutivas por uno de las mismas características y especificaciones técnicas, una vez que adquirido este, afecte la salud del cliente.