Política de Garantías
Política de Garantía
- Para la prestación del servicio de garantía el producto debe encontrarse en adecuadas condiciones higiénicas.
- Solo se recibe el producto o partes constitutivas del mismo, una vez efectuada la visita técnica por el personal técnico o representante de ventas autorizado.
- Se presta el servicio de garantía, únicamente si la causa del daño es originada por defectos en el proceso de producción o fabricación del producto, materiales o partes constitutivas del mismo.
- El tiempo de garantía aplica a partir de la fecha de entrega del producto.
- Para la prestación del servicio de garantía, todo producto debe entregarse embalado en cualquier material (plástico común, plástico vinipel, cartón, papel Kraft, etc.) al momento de la recolección con el fin de evitar daños en el transporte a la fábrica.
- El forro del producto (tela acolchada, cremallera, deslizador, ribete, costuras) tiene una garantía de 3 meses a partir de la fecha de entrega del producto.
- Si el usuario final adquiere el producto por medio de un distribuidor, debe solicitar el servicio por medio del mismo, si desea que Espumas Santander le preste el servicio directamente debe entregar y recoger el producto en nuestra fábrica. (art. 2 decreto 735:2013).
- Si el lugar de recolección de la garantía es de difícil acceso o presenta algún riesgo público, el cliente deberá entregar el producto en un punto autorizado por la compañía, como un punto de venta o en el establecimiento del distribuidor donde realizó la compra.
- Cuando las instalaciones locativas del lugar dificulten la recolección o entrega del producto, éste deberá ser dispuesto en el primer piso del domicilio.
Procedimiento de Garantías
- Para poder realizar una solicitud de garantía, deberá diligenciarla a través de la página web, del distribuidor o punto de venta donde realizó la compra, o comunicándose con el área de Servicio al Cliente en el conmutador (607) 6402028.
- El tiempo de respuesta a su solicitud se dará en 15 días hábiles
- En caso de que el producto cumpla con las condiciones de aceptación de la política de garantía se procederá a programar la recolección del producto.
- El tiempo de entrega del producto es de 10 días hábiles a partir del momento en que el consumidor puso a disposición el bien. Por la ley 1480 del 2011 contamos con un máximo de 30 días para entrega del producto.
Recomendaciones de Uso
- Retire el forro plástico mínimo 24 horas antes de utilizar el producto.
- Airee el producto los primeros días de uso.
- Gire y rote el producto cada 3 meses: La primera rotación se hace de tal forma que el cabecero (donde están ubicadas las almohadas del producto) pase a ocupar el lugar donde descansan los pies. El primer giro se hace volteando el producto de forma opuesta a la que se está usando, es decir, el lado donde están ubicadas las almohadas descansaría sobre la base – cama. Repitiendo así los pasos 1 y 2 en forma de ciclo cada 3 meses.
- Utilice su producto sobre un tendido (fondo) continuo y nivelado de tablas con una distancia máxima de 3 centímetros entre cada una; ya sea de material de madera, metal, etc., siempre y cuando esté libre de humedad, sin astillas y polilla.
