GARANTÍAS
Si tiene alguna duda o inquietud, lea esta información que es de gran interés para Usted.
Condiciones para la garantía:
Condiciones
- Para la prestación del servicio de garantía el producto debe encontrarse en adecuadas condiciones higiénicas.
- Solo se recibe el producto o partes constitutivas del mismo, una vez efectuada la visita técnica por el personal técnico o representante de ventas autorizado.
- Se presta el servicio de garantía, únicamente si la causa del daño es originada por defectos en el proceso de producción o fabricación del producto, materiales o partes constitutivas del mismo.
- El tiempo de garantía aplica a partir de la fecha de entrega del producto.
- Para la prestación del servicio de garantía, todo producto debe entregarse embalado en cualquier material (plástico común, plástico vinipel, cartón, papel Kraft, etc.) al momento de la recolección.
- El forro del producto (tela acolchada, cremallera, deslizador, ribete, costuras) tiene una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra del producto.
- Si el usuario final adquiere el producto por medio de un distribuidor, debe solicitar el servicio por medio del mismo, si desea que Espumas Santander le preste el servicio directamente debe entregar y recoger el producto en nuestra fábrica. (art. 2 decreto 735:2013).
- Si el lugar de recolección de la garantía es de difícil acceso o presenta algún riesgo público, el cliente deberá entregar el producto en un punto autorizado por la compañía.
- Cuando las instalaciones locativas del lugar dificulten la recolección o entrega del producto, éste deberá ser dispuesto en el primer piso del domicilio.
Recepcción de garantías
Recepcción de garantías
- Para poder realizar una solicitud de garantía, deberá diligenciarlo a través de la página web https://espumassantander.com/garantias/
- El tiempo de respuesta a su solicitud se dará en 15 días hábiles
- En caso de que el producto cumpla con las condiciones de aceptación de la política de garantía https://espumassantander.com/wp-content/uploads/2023/05/politica-garantia.pdf se procederá a programar la recolección del producto.
- El tiempo de entrega del producto es de 10 días hábiles a partir del momento en que el consumidor puso a disposición el bien. Por la ley 1480 del 2011 contamos con un máximo de 30 días para entrega del producto.
Para obtener el mejor aprovechamiento y vida útil de su producto, tenga en cuenta lo siguiente:
Formulario de la Garantía
Para obtener el mejor aprovechamiento y vida útil de su producto, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
Recomendaciones de uso
- Retire el forro plástico mínimo 24 horas antes de utilizar el producto, con el fin de eliminar posible humedad y evitar deterioro.
- Airee el producto los primeros días de uso, evitando generar olores fuertes que puedan presentarse posterior al proceso productivo.
- Gire y rote el producto cada 3 meses: el primer giro se hace de tal forma que el cabecero (donde está ubicada la marquilla de referencia del producto) pase a ocupar el lugar donde descansan los pies. El segundo giro se hace rotando el producto de forma opuesta a la que se está usando, es decir, el lado donde está ubicada la marquilla de referencia descansaría sobre la base - cama. Repitiendo así los pasos 1 y 2 en forma de ciclo cada 3 meses.
- Utilice su producto sobre un tendido (fondo) continuo y nivelado de tablas con una distancia máxima de 3 centímetros entre cada una; ya sea de material de madera, metal, etc., siempre y cuando esté libre de humedad, sin astillas y polilla. También puede utilizarse sobre una lámina de hard – board con orificios que permitan la circulación del aire.
Política de Garantía
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Cuando llega la hora de dormir, piense en estos tips para tener claro la salud del buen dormir:
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